Plaintes et retours

Réclamations et retours,

Nous regrettons que si quelque chose n'a pas été livré correctement, nous allons résoudre tous les problèmes dès que possible, en consultation avec vous. S'il vous plaît signaler dans les 48 heures suivant la réception de marchandises par klantenservice@tisasite.com . Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

Si les défauts ne sont pas signalés dans les 48 heures, il n'est plus possible de récupérer les articles endommagés ou non livrés sur tisasite.com.

Vous avez l'obligation d'inspecter les produits livrés dès leur réception. Tout défaut doit être signalé dans les 48 heures via klantenservice@tisasite.com . S'il vous plaît fournir une preuve avec des photos si possible et le numéro de commande.
S'il est démontré que les produits ne sont pas conformes à l'accord, Tisasite.com a le choix de remplacer les produits en question par de nouveaux produits ou de rembourser la valeur de la facture.

Pour tous vos commentaires, utilisez notre formulaire de réclamation via le système de billetterie de votre compte, indiquez clairement,

  • Une description de votre plainte ou commentaire
  • Votre commande et facture no.
  • La date de réception des produits
  • Quel transporteur l'a livré
  • Vos détails de NAV, plus tel.

PROCÉDURE DE RETOUR,

Produits dont la description indique que le produit dit périssable est soit frais, soit sur mesure, donc fragile et / ou spécialement commandé   exclu du droit de retour et ne peut donc en aucun cas être retourné. Sols et sous-sols en bois et stratifiés, adhésifs, huiles, peintures, cires, bases, produits chimiques, produits d'entretien, outils spéciaux (tampons, filets de broyage, etc.) et produits connexes qui doivent être commandés spécialement. Les articles spécialement commandés sont exclus du droit de retour.

Pour pouvoir annuler, vous devez vous connecter à votre compte ( connecté en tant que client ) dans les 14 jours suivant sa réception et envoyer un ticket avec le retour de notification et la description des produits avec le numéro de commande et le nom ou envoyer un courrier électronique si vous ne possédez pas de compte ( enregistré). en tant qu'invité ) à klantenservice@tisasite.com Dans cet e-mail, vous devez mentionner votre nom, votre numéro de commande et (le cas échéant) vos coordonnées bancaires. Vous indiquez également que vous souhaitez annuler votre commande conformément à la loi sur la vente à distance.
Après réception, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la notification de retour. Vous devez remplir le formulaire de retour au bas de cette page et le compléter au complet. Ajoutez-le aux produits. Après avoir signalé le retour (par courrier), 14 jours supplémentaires pour retourner le colis.

Si votre demande répond à ce qui précède, vous recevrez une confirmation avec le formulaire de retour et l'adresse à laquelle vous pouvez retourner votre commande.

LES FRAIS DE RETOUR SONT POUR VOTRE COMPTE.

C’est à vous de bien emballer les produits et de retirer l’ancien autocollant d’expédition avant l’apparition d’une nouvelle étiquette. Même à l’adresse de retour, vous ne pouvez être livré qu’avec post.nl. Vous devez bien garder le retour du post.nl.
Tout dommage et fuites renverront doo r vous devez être auto déclaré à post.nl. Sage d'envoyer cet assuré.

Dès que nous recevons votre envoi dans son état d'origine (les envois de retour ne seront acceptés que si l'emballage et son contenu ne sont pas endommagés, ne sont pas ouverts, ne sont pas exposés à une humidité élevée ou s'ils sont exposés à des influences extérieures néfastes) retour Si l'on soupçonne que le produit a déjà été ouvert et / ou utilisé ou a été endommagé par la faute du client, tisasite.com se réserve le droit de ne pas accorder de remboursement ou de ne rembourser que partiellement le montant de la commande. Les nouveaux frais de retour et d’expédition sont alors à votre charge.

Vous pouvez choisir entre le "crédit magasin", puis conserver un crédit chez nous et, lorsque la commande suivante sera retirée de votre crédit, vous recevrez une mise à jour concernant le "crédit magasin" restant impayé.
ou vous choisissez le remboursement, celui-ci sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement que vous utilisez .

Les articles envoyés sans consultation et non par notre procédure de retour ne seront pas traités.

Téléchargez ici le formulaire de retour.

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